Merci de visiter notre site. Voici quelques renseignements pour rendre vos achats en ligne avec Exotica encore plus agréables.

Procédure de Commande
Il vous suffit seulement de presser un bouton !
Vous pouvez placer votre commande directement en ligne ou par téléphone.
Pour les commandes par téléphone, vos appels sont les bienvenus :
- Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00 (Heure de Beyrouth) au : 00961-9-210023.
- Pour les Samedi et Dimanche au : 00961-1-865542 (Pour les appels du Dimanche, prière d’essayer de nous joindre les avant-midi).

Pour placer votre commande en ligne, vous pouvez soit voir tous nos articles sous l’icône "PARCOURIR", soit rechercher votre demande sous l’icône "Recherche de Produit ".

Sous le "Choix de produit", les articles sont présentés selon les catégories et les groupes. Vous devez juste cliquer sur la catégorie et le groupe de votre choix, pour obtenir un affichage de tous les articles disponibles en ligne. Par exemple, pour un bouquet de Roses Rouges, vous devez à cliquer sur fleurs puis bouquet de Roses Rouges.

Sous l’icône « Recherche de Produit », vous pouvez taper n’importe quel mot-clé correspondant ou effectuer votre recherche selon les occasions et les prix de votre choix.
Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer une réplique exacte du produit que vous avez commandé ; sous toutes réserves de changements mineurs dûs au caractère saisonnier et à la disponibilité de quelques articles.

Au cas où vous ne trouveriez pas votre préférence sous notre "choix en ligne", ou vous auriez besoin d’une commande adaptée à vos besoins, prière de cliquer sur l’icône "Demande Spéciale" Une fois votre requête reçue, nous vous enverrons une offre avec plus de détails ainsi que nos recommandations.


Confirmation de Commande et de Paiement :

1. Réponse Automatique
   Une fois votre commande placée dans nos systèmes, vous recevrez une réponse automatique qui signifiera que votre commande a été bien reçue et enregistrée dans notre système.
2. Confirmation du Service à la Clientèle :
   Notre équipe de Service à la Clientèle vous enverra également une confirmation de traitement de commande qui signifiera que celle-ci a été prise en charge.
3. Confirmation de livraison :
   Une autre confirmation vous sera également envoyée par notre service clientèle après que la livraison ait été effectuée. Si vous ne recevez aucune confirmation de traitement d’ordre de service clientèle, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Des arrêts de système peuvent parfois se produire et il serait donc fort probable que nous n'ayons pas reçu votre commande !

Politique de Livraison
Nous garantissons la livraison rapide dans toutes les régions du Liban.

• Les livraisons sont quotidiennes.
  Les livraisons sont effectuées entre 9h30 et 18h30 (Heure de Beyrouth). Comptez seulement 4 heures pour la livraison de toute commande reçue par Exotica entre 8h00 et 16h00 (Heure de Beyrouth) du Lundi au Samedi.
• Les livraisons en périodes de pointe
  Pendant les week-ends, les jours fériés ou les occasions spéciales comme la Saint Valentin et la Fête des Mères, nous vous prions de passer votre commande au moins deux jours à l’avance. Le délai de livraison ne peut être assuré pour une commande passée moins de deux jours avant une occasion spéciale.
• Frais de Livraison 
  Les frais de livraison dépendent du lieu et de la période de la livraison.
• Livraison Gratuite :
  La livraison n’est pas facturée  si la région de livraison est dans la zone de livraison gratuite (Du Grand Beyrouth jusqu’à la ville de Jbeil)et si le Délai de Livraison Flexible est accordé (Le délai de livraison est placé dans une marge de quatre heures de temps.
  
• Livraison Payée :
1. Des frais de livraison s’appliquent à tous les secteurs en dehors de la Zone de Livraison Gratuite, et sont calculés en fonction de la distance de ce secteur du point de vente d’Exotica le plus proche.

Facilités de Paiement:

• Sécurité
  Nous comprenons votre souci concernant les sécurités de paiement et vous assurons que le paiement en ligne est 100% sûr et sécurisé. Les informations que vous fournissez sont automatiquement cryptées et ne peuvent être lues lors de leur transmission sur le réseau.
• Méthodes de Paiement
  Vous pouvez choisir l’une des méthodes de paiement suivantes :
1. Paiement en ligne : Seules les cartes de crédit Visa et Master peuvent être employées pour le paiement en ligne.
2. American Express : Pour le paiement par American Express, prière de cliquer sur l’icône American Express. Ensuite téléchargez notre fax d’autorisation et envoyez-nous par fax vos détails de cartes de crédit au : 00961-9-211365, ou appelez-nous au : 00961-9-210023 à tout moment du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 17h00 (Heure de Beyrouth).
3. Paiement hors connexion : Si vous préférez ne pas fournir les informations de votre carte de crédit en ligne, vous pouvez remplir le formulaire d’information de facturation, nous l’envoyer par fax et nous complèterons la procédure de paiement.
• Confirmation de Paiement
  Une fois votre procédure de paiement effectuée, vous recevrez un formulaire de confirmation de paiement de la compagnie "Credit Cards Services" pour vous informer si la transaction a été approuvée ou refusée.
  
  En cas de refus, notre service clientèle vous recontactera pour plus d'informations.
• Taxes
  A partir du 1er Février 2002, toutes les commandes sont sujettes à des frais de TVA (Charge additionnelle de 10% de TVA sur le montant de votre facture finale).