شكـراً لزيارتكم موقعنا. تجدون مرفقًا بعض النصائح لجعل التسوق عبر الإنترنت من اكزوتيكا أكثر متعةً.

شروط الطلب:

يمكنك أن ترسل طلبيتك مباشرةً عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

لطلبياتك عبر الهاتف، نرحب بإتصالك:

• من نهار الاثنين الى نهار الجمعة من الساعة الثامنة صباحا ولغاية الساعة السادسة مساء (توقيت بيروت)على الرقم 210023-9-00961

لتثبيت طلبيتك عبر الإنترنت، يمكنك إمّا مراجعة أصنافنا المعروضة على الإنترنت تحت خانة "الروابط السريعة"، أو أن تبحث عن مطلبك تحت خانة "البحث المتقدم".

ففي خانة "الروابط السريعة"، المواد معروضة طبقًا للأصناف والمجموعات. عليك فقط أن تضغط على الصنف ومجموعة إختيارك، وسيكون لك على الإنترنت عرض لكل المواد المتوفرة لدينا. على سبيل المثال، لباقة وردٍ حمراء، يجب أن تضغط على خانة الزهور ومن ثمَّ على باقة ورد حمراء.

وفي خانة البحث المتقدم، يمكنك أن تطبع أيّ كلمة تدل على مطلبك أو أن تبحث طبقًا للمناسبة أو السعر الذي تختاره. سوف نفعل ما بوسعنا لنرسل لك ما طلبت؛ ولكن من الممكن أن نلجأ لبعض التعديلات الطفيفة وفقا" لتوفر بعض المواد ومواسمها.

إذا لم تجد مطلبك تحت خياراتنا المطروحة على الإنترنت، أو إذا كنت تفضل طلب مفصل بحسب رغباتك، يرجى الضغط على خانة "طلبات خاصة".

تثبيت الطلب وتسديد لحساب:

1. الإجابة الآلية:اشعار بالاستلام

   عندما يصبح طلبك في نظامنا المعلوماتي، سوف تستلم إجابة آلية تؤكّد بأننا إستلمنا طلبك وقد أصبح مدرجا" في نظامنا المعلوماتي.

   
   
2. تثبيت قسم خدمة الزبائن : اشعار "قيد التنفيذ":
   

   إن فريق قسم "خدمة الزبائن" سوف يرسل لك من جديد اشعار يؤكد بأن طلبك هو قيد التنفيذ.

   
   
3. اشعار التسليم:
   بعد أن يتمّ تسليم طلبك يرسل لك قسم "خدمة الزبائن" اشعار بتسليم الطلب يؤكد على تنفيذ وتسليم الطلبية. إذا لم تستلم أي اشعار تأكيد معالجة من فريق قسم خدمة الزبائن ، الرجاء الإتصال بنا. حوادث في نظام المعلوماتية يمكن أن تحدث، لذا من الممكن أن نكون لم نستلم طلبك أصلاً!
   

سياسة التسليـم:

• تسليمات يومية.
  عادةً يمكن التسليم بين الساعة التاسعة والنصف صباحًا والساعة السادسة والنصف مساءً (توقيت بيروت). الرجاء إعطاء مهلة 4 ساعات من الوقت لكل التسليمات من قبل Exotica بين الساعة الثامنة صباحًا والساعة الرابعة مساءً (توقيت بيروت) من الإثنين إلى السبت
  
  
• تسليم في الفترات البالغة الذروة:
  أثناء نهاية الأسبوع، في العُطل الوطنية أوفي المناسبات الخاصة مثل عيد الحب وعيد الأم،يفضل تثبيت طلبيتك  قبل يومين على الأقلّ من تاريخ التسليم .
  
  
• أجور التوصيل:
  

  تتفاوت أجور التوصيل طبقاً للموقع وموعد التسليم.

  
  
  • التوصيل المجاني:
    إذا تمّ التسليم ضمن "وقت التسليم المرن" أي ضمن مهلة 4 ساعات .وإذا كان عنوان التسليم ضمن منطقة التوصيل المجاني (المناطق القريبة من فروعنا في الكسليك -الزلقا-فردان-الاشرفية).
    
    
    
  • التوصيل غير المجاني
    
    1. يضاف أجرة التوصيل إلى كل المناطق عن فروعنا الاربعة المذكورة اعلاه وتوضع قيمة هذه الأجرة طبقاً لمسافة تلك المنطقة من موقع اكزوتيكا الأقرب. 

وسـائـل الدفـع:

• الأمن:
  نحن نتفهم قلقك حول أمانة الدفعة المالية، لهذا جئنا نطمئنك ونؤكد لك بأن الدفع عبر الإنترنت هي 100% آمنة ومضمونة. إن المعلومات التي تزودنا بها تُشفّر آليًا ولا يمكن أن تُقرأ بينما ترسلها عبر الشبكة.
  
  
• طرق الدفع:
  

  يمكنك أن تختار أيٍّ من طرق الدفع التالية:

  
  
  1. الدفع عبر الإنترنت: البطاقات الوحيدة التي يمكن أن تستعملها للدفع عبر الإنترنت هي Visa و Master .
     
     
  2. : للدفع بواسطة American Express يرجى الضغط على خانة " "American Express ثم إسحب إستمارة الفاكس وأرسل تفصيل بطاقة إئتمانك  على الرقم 211365-9-961، أو إتصل بنا على: 210023-9-961  من الإثنين إلى الجمعة بين الساعة التاسعة صباحًا والساعة الخامسة مساءً (توقيت بيروت).
     
     
     
• تأكيد الدفـع:
  عندما تنتهي من إجراءات تسديد الحساب، سوف تتسلم إستمارة تأكيد الدفع من شركة “Credit Card Services Company” لإجابتك سواء بالموافقة أو بالرفض على طلبك
  
  

  في حالات الرفض، فريق خدمات زبائننا سوف يعاود الإتصال بك لمزيد من المساعدة.

  
  
  
• الضـرائـب:
  إبتداءً من أول شبـاط 2002 كل الطلبـات ستكـون خـاضعـة لقيمة الضريبة المضافة. سوف يزاد 10% إضافية كقيمة للضريبة المضافة (VAT) على مجموع فاتورتك النهائية.

الإستفسار عن طلب:

في حال إحتجت الى الإستفسار حول طلب أو صنف معيّن، يرجى الضغط على خانة قسم " خدمة الزبائن".

ارضاءك هي ضمانتنا:

هدفنا تزويدك بأفضل نوعية لخدمتنا ومنتجاتنا، للتبليغ عن أيّ خلل أو سبب لا يرضيك في خدمتنا يرجى الإتصال بنا في قسم " خدمة الزبائن". نحن جاهزون لتلقي كل تعليقاتك واقتراحاتك.

المشـاكل:

إذا واجهت أية مشكلة في تصفّح موقعنا، الرجاء ارسال لنا بريد إلكتروني على العنوان التالي: orders@exotica.com.lb